سياسة الحجز والإلغاء

حجز:
– يعتبر الحجز مؤكدا فقط بعد تلقي رسالة تأكيد من المطعم.
– بعض الحجوزات قد تتطلب عددا أدنى من الضيوف للغرف أو المناطق الخاصة، وفقا لسياسة المطعم.
– يتم تطبيق نظام الدفع المسبق لتأكيد الحجز.
– المبلغ المدفوع مسبقا لتأكيد الحجز يسمح للعميل بطلب طعام وشراب بقيمة القيمة المدفوعة. يجب أن يدفع الضيف لأي طلبات إضافية. لن يتم تقديم أي استرداد إذا كانت قيمة طلب الطعام والمشروبات أقل من المبلغ المدفوع مسبقا لتأمين الحجز.

موافقة الحجز:
– يحتفظ المطعم بحق مراجعة الحجز وقبوله أو رفضه بعد فترة وجيزة من تقديمه.
– في حال لم يقبل المطعم الحجز، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.

سياسة الإلغاء:
– الإلغاء قبل أكثر من 24 ساعة من موعد الحجز: لا توجد رسوم إلغاء؛ سيتم إصدار استرداد كامل.
– الإلغاء خلال آخر 24 ساعة قبل وقت الحجز: لن يتم استرداد المبلغ المدفوع.
– إذا لم يقم العميل بتسجيل الدخول في الوقت المحدد دون إشعار مسبق، يحق للمطعم إلغاء الحجز تماما دون استرداد المبلغ.
– غير مسموح بتغيير الحجز إلى وقت آخر قبل أقل من 24 ساعة من الوصول
– للمطعم الحق في إلغاء الحجز في حالة القوة القاهرة، وسيتم استرداد المبلغ الكامل.

ملاحظات عامة:
– لا يمكن تغيير الطلبات المقدمة مسبقا، بما في ذلك الولائم (مثل طلبات لحم الضأن).
– لا يمكن إلغاء أو تبادل طلبات الطعام بعد استهلاكها، إلا في الحالات التي تستدعي الإلغاء.
– يحتفظ المطعم بحق تغيير الغرفة إلى غرفة أخرى في بعض الحالات التي تتطلب نقل الحجز إلى طابق آخر، بشرط أن يتوافق مع مواصفات المنطقة.
– المطعم غير مسؤول عن مضاعفات الحساسية. ننصح بمراجعة معلومات الحساسية في القائمة قبل الطلب.

التعديلات والاستفسارات:
– لأي تغييرات أو استفسارات أو إلغاءات، يرجى التواصل مباشرة مع الفرع المعني أو التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

مدة الحجز:
– مدة الجلسة على الطاولة محدودة بحد أقصى ثلاث ساعات من وقت الوصول. بعد هذه الفترة، سيعتبر الحجز مكتملا. إذا تم تمديد الوقت، ستطبق رسوم إضافية قدرها 100 عن كل ساعة إضافية، بما في ذلك الأوامر.
– يعتبر المبلغ المدفوع الحد الأدنى لقيمة الطلب للغرفة أو القاعة الخاصة، ولا يمكن للعميل طلب استرداد جزء من المبلغ بعد الطلب أو إذا اختار طلب أقل من المبلغ المدفوع عبر الموقع.

الفوتره:
– الحجوزات التي تتم عبر الموقع الإلكتروني لا تشكل فاتورة نهائية بل إيصال. يحق للعميل استلام فاتورة الضرائب النهائية عند زيارة المطعم.
– إذا رغب العميل في إصدار فاتورة ضريبية باسم جهة خاصة تحمل رقم ضريبي (اسم الشركة أو ما شابه)، فمن الضروري إبلاغ المطعم قبل مغادرة المطعم وقبل إصدار الفواتير.
– لا يحق للعميل طلب فاتورة تحمل اسم ورقم الضريبة الخاص بالشركة بعد مغادرة المطعم.
– لا يمكن للمطعم تعديل الفواتير بعد إصدارها.

الامتثال للآداب العامة والسلامة:
– يمنع دخول المطعم بملابس النوم.
– الحيوانات الأليفة غير مسموح بها.
– يمنع تناول الطعام الخارجي.
– المطعم غير مسؤول عن فقدان الممتلكات الشخصية.
– صيانة ممتلكات المطعم، بما في ذلك أدوات المطعم، أمر أساسي. لا يسمح بالإضرار بها مثل حرق السجاد أو كسر الأغراض الشخصية. هذه الممتلكات تحمل تكاليف مالية.
– لا تضع إبريق القهوة أو إبريق الشاي داخل حفرة النار فقد يسبب ضررا قد يؤدي إلى غرامة مالية.
– مسؤولية إشعال الحطب في حفرة النار تقع على عاتق العميل. نوصي بفتح النوافذ بسبب خطر الاختناق داخل الغرفة والحفاظ على مسافة لا تقل عن مترين من حفرة النار.
– ننصح بعدم طلب الحطب إذا كان هناك أطفال في الغرفة.
– لا يسمح باستخدام سخان الغاز داخل الغرفة.
– لا يسمح بالتدخين بأي شكل من الأشكال داخل مقر المطعم